1 DEFINIZIONI GENERALI

1.1 SLA è inteso il termine abbreviato di Service Level Agreement, ovvero l'accordo delle parti in merito alle garanzie di assistenza rese al Cliente. Ove non diversamente specificato sulle specifiche tecniche del servizio acquistato dal Cliente, lo SLA per tutti i servizi è da considerarsi "Best Effort", ovvero con l'impegno di Lineahosting a fare il possibile per il raggiungimento del miglior risultato, ma senza obbiettivi minimi garantiti ed escludendo qualsiasi forma di compensazione

2 NETWORK UPTIME 99,9% MINIMO GARANTITO

LineaHosting è impegnata al raggiungimento di livelli di servizio ai vertici del settore di fornitura di servizi di hosting/housing. Per tutti i servizi coperti da questa clausola denominata "SLA NETWORK UPTIME", Lineahosting garantisce la funzionalità sia della rete telematica (Network) sia della rete elettrica dalla quale dipende il servizio, per un periodo pari o superiore al 99,9% del tempo totale (calcolato in minuti) su base mensile, ovvero calcolato al termine di ogni mese calendaristico.
Il Network Downtime viene definito come l'incapacità del Server Dedicato di trasmettere o ricevere dati a causa di un problema all'infrastruttura interna utilizzata da Lineahosting per l'erogazione del servizio, includendo:
- connettività da e verso i punti più vicini di accesso ai backbone providers.
- routers, switches ed ogni dispositivo hardware o software fino alla porta Ethernet del Server.
- apparecchiature di alimentazione elettrica del Server, fino alla porta di alimentazione del Server.
Questa garanzia NON copre l'equipaggiamento hardware del Server o servizi correlati all'hardware del Server, per i quali sussistono altre clausole all'interno di questo SLA.

All'inizio di ogni mese il conteggio delle interruzioni mensili viene azzerato.
2.1 Il Cliente non riceverà alcun credito all' interno di questa Garanzia per disservizi dovuti o associati ai seguenti eventi: 
a) Disservizi di natura dolosa causati da terzi (es: Denial of Service)
b) Interruzioni o malfunzionamenti al di fuori della struttura (Datacenter) presso cui è ospitato il Server, ovvero problemi ad un qualsiasi Network tra la connessione internet del Cliente o di terzi ed il punto di accesso telematico al Datacenter, identificato come l'Autonomous System Border Router che fa capo al Network utilizzato da Lineahosting e su cui transitano i dati da/verso il Server.
c) Problemi di accesso FTP, POP3, IMAP, SMTP. Il monitoraggio di riferimento è quello della porta 80 (http)
d) Responsabilità o omissioni del Cliente (oppure responsabilità o omissioni di terzi autorizzati ad operare sull'account per conto del Cliente). Tali responsabilità od omissioni includono ma non si limitano a: improprio utilizzo o configurazione di servizi (es: script PHP, cgi, html, phyton, asp, ecc.), violazione dell' Uso Accettabile del Servizio, ecc.
e) Interruzioni o malfunzionamenti non imputabili a Lineahosting ed al di fuori della struttura (datacenter) presso cui è ospitato il Server, ovvero problemi a un qualsiasi Network tra la connessione Internet del Cliente e il punto di accesso al Data Center, ivi inclusi i problemi di connettività dovuti al provider di accesso Internet utilizzato dal Cliente.

3. RIMBORSI

Lineahosting si impegna contrattualmente a riconoscere un credito pari al valore riportato al par.2, esclusi i costi dei servizi opzionali ed accessori (es: domini), per ciascun mese in cui non venga rispettata la condizione minima garantita di cui al par.2. di questo documento, fatte salve le eccezioni indicate.
Nel caso il mese oggetto della richiesta di rimborso coincida con l'ultimo mese di servizio ed a seguito di un mancato rinnovo dello stesso, il rimborso del credito avverrà secondo le modalità descritte nel contratto stipulato dal Cliente.
3.1 Per avvalersi di tale Garanzia, la richiesta di rimborso dovrà essere inoltrata a mezzo raccomandata A/R indirizzata alla sede legale di Lineahosting oppure tramite PEC all'indirizzo: informaticama@pec.it  La richiesta di rimborso dovrà essere inviata entro e non oltre 15 giorni dalla data dell'evento per il quale si richiede l'applicazione della Garanzia, e deve riportare idonea documentazione comprovante l'effettiva durata del disservizio – in tal senso, fanno fede la conferma scritta del personale tecnico di Lineahosting e gli orari registrati sulla conferma.
3.2 In nessun caso verrà erogato un credito da parte di Lineahosting per: 
1) un valore superiore al costo mensile del servizio. Il valore mensile del servizio è quello pagato effettivamente dal Cliente per l'erogazione di 30 giorni di servizio oppure ad 1/12 del valore annuale pagato dal Cliente oppure ad 1/3 del valore trimestrale pagato dal Cliente, al netto delle imposte ed escluse le spese una tantum di attivazione ed eventuali spese accessorie. 
2) Responsabilità del Cliente. In questa clausola rientrano nella fattispecie tutte le disconnessioni/rimozioni/ritardi nell'erogazione del servizio, atte ad interrompere o prevenire una violazione delle condizioni di Uso Accettabile del Servizio (AUP)

Pagina generata il: Sunday June 24, 2018

I nostri Partners: